Política de reembolso

Versão 1 · vigente desde 10 de outubro de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

• Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento.
• Devolvemos o valor proporcional aos créditos ainda não usados do pacote. Exemplo: pacote de 10 fotos por R$ 74,90 com 3 fotos tratadas devolve 7/10 do valor (R$ 52,43).
• Créditos já usados correspondem a um serviço prestado e entregue (a foto tratada ficou disponível para download) e não são devolvidos.
• A foto grátis de boas-vindas não tem valor em dinheiro.

2. Depois dos 7 dias

Passados 7 dias da compra, os créditos não são reembolsáveis, mas continuam válidos até a data informada na compra (hoje, 30 dias). Créditos vencidos não geram reembolso.

3. Falha no tratamento

Se o serviço registrar uma falha (por exemplo, nenhum rosto encontrado ou erro de processamento), o crédito volta automaticamente para a sua conta e a tela confirma a devolução. Se você acha que a foto saiu com defeito evidente de processamento, escreva para a gente em até 7 dias com o e-mail da conta e o nome do arquivo: avaliamos e, confirmado o defeito, devolvemos o crédito ou o valor correspondente.

4. Como pedir

1. Envie um e-mail para contato@estudiothiagodrummond.com.br a partir do e-mail cadastrado, com a data da compra e o motivo (opcional).
2. Respondemos em até 2 dias úteis.
3. O estorno é feito pelo Stripe no mesmo meio de pagamento: cartão (aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o banco) ou Pix (cai na conta de origem em poucos dias). Os créditos reembolsados são removidos da conta.

5. Cobranças não reconhecidas

Se aparecer uma cobrança do PelePerfeita que você não reconhece, fale com a gente antes de contestar no banco: identificamos a compra pelo e-mail e, se for indevida, estornamos.

6. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo, e vale para compras feitas a partir dela.